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Actu métier : un livre blanc consacré aux hotesses d’accueil

Si vous travaillez dans le webmarketing ou plus généralement dans les métiers du web, vous devez être familier avec le concept de livre blanc. Il s’agit d’une publication éditée par une entreprise ou une institution pour présenter en détail une vision stratégique. A présent, les autres métiers s’y mettent! Compte rendu du livre blanc édité par le SNPA, le Syndicat National des Prestataires de services d’Accueil.

Le marché de l’accueil en entreprise : les chiffres

Quelques données chiffrées pour mieux comprendre le marché :

Accueil physique et accueil téléphonique, les axes d’amélioration

280 entreprises ont également été interrogées pour identifier les . L’accueil physique et  l’accueil téléphonique sont prépondérants: ils sont considérés comme primordiaux, surtout l’accueil téléphonique, qui nécessite une formation et des compétences très spécifiques pour être efficace.

Du côté de l’accueil physique, des éléments sont identifiés pour en améliorer la qualité et donner des priorités pour émettre des offres d’emploi  d’hotesses d’accueil à Paris et dans toutes les autres villes de France : un turnover moins important à ce poste, des formations continues et la mise en place de procédures d’accueil qui sont le reflet de l’image de marque de l’entreprise. Les axes d’amélioration de l’accueil téléphonique sont différents : une meilleure transmission des informations dans les appels, une procédure spécifique de réponse pour gérer les absences des collaborateurs et surtout, une attention toute particulière apportée aux messages d’accueil/musiques d’attente.

Métiers de l’accueil : quelles évolutions à l’horizon 2020?

L’accueil 2020 est un accueil qui s’adapte aux nouvelles technologies : accueil physique et téléphonique… mais aussi accueil web! On commence donc à parler d’accueil « multicanal » ou « omnicanal » :

Extrait du livre blanc

Parmi les évolutions à surveiller :

Pour consulter le livre blanc, rendez-vous sur le site du SNPA : http://snpa.fr/wp-content/uploads/2016/06/LIVRE-BLANC.pdf

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